Aplicativo “Fala Saúde Conquista” possibilita escuta direta do cidadão nas unidades de saúde

Thais Gaspar

“É uma avaliação muito positiva, levando em consideração que sim, temos pontos a melhorar, mas de forma geral a gente tem um processo de elogio, inclusive de alguns profissionais que são citados pelos pacientes que estão nos territórios”, destaca a diretora Thaís Gaspar.

O sistema permite avaliar desde o atendimento médico e de enfermagem até os serviços de sala de vacina e consultas em geral, criando um canal direto entre o cidadão e a gestão pública. O aplicativo funciona como um espaço qualificado para que o usuário compartilhe sua rotina no território — seja apontando pontos positivos ou sinalizando oportunidades de melhoria.

Rede integrada de participação popular

O “Fala Saúde” integra um ecossistema mais amplo de escuta e transparência mantido pela Prefeitura de Vitória da Conquista. A ferramenta soma-se aos Conselhos Locais de Saúde (atualmente em processo de recomposição com o acompanhamento do Conselho Municipal), às ouvidorias implantadas em todas as unidades, à Ouvidoria do SUS e ao atendimento humanizado prestado pelas equipes desde a recepção até a consulta.

Diante do sucesso do projeto-piloto nas seis unidades iniciais, a Secretaria de Saúde já planeja a expansão da ferramenta para as demais Unidades de Saúde da Família (USF) da rede municipal. O objetivo é ampliar o alcance da escuta ativa, garantindo que cada vez mais conquistenses tenham voz ativa na construção de um serviço público de saúde cada vez mais ágil, transparente e eficiente.

Sobre o Fala Saúde acesse:https://www.pmvc.ba.gov.br/fala-saude-conquista-prefeitura-lanca-ferramenta-de-escuta-e-avaliacao-dos-usuarios-do-sus/